胜威电话客服管理系统(电话客服管理)是一款非常好用的电话和客户关系管理系统。软件功能强大,具备电话管理、客户关系管理(CRM),短信群发等诸多功能,可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系,大大提升客户满意度和企业形象,协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出,
1、添加客户资料
2、客户资料管理
3、查询相关:客户资料查询
4、快速拨号
(软件压缩包内含完整使用说明)
1.电话管理功能
来电/呼出号码识别,客户相关资料自动弹屏,未接电话前就可详细了解到客户的信息,例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话,大大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。
通话自动录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成WAV格式,20G硬盘可存储2500小时左右的通话,需要时可随时查询听取。
自动语音导航(IVR),例如“按1进入价格查询,按2进入售后服务”等,协助您建立自动业务咨询系统。
语音信箱留言,支持电话无人值守时自动留言功能,电脑能将留言自动通知,支持远程号码拨入管理留言。
来电防火墙的功能,有效过滤骚扰电话并保留记录。
电话自动外呼功能,定时自动拨打客户电话,播放语音广告或通知 。
号码归属地查询,支持全国固定电话,移动和联通号码的归属地查询。
话务统计。
2.客户关系管理
强大的客户资料管理功能,客户资料内容可根据需要自由扩展,满足个性化的业务需求。
订单管理功能。
产品库存管理。
客户来往记录管理。
生日自动提醒。
常见问题管理。
日程安排和备忘录自动提醒功能。
文件管理,有效管理客户订单相关文件。
员工资料管理,员工生日自动提醒。
1.更改了软件简介和软件大小
2.修复一些bug