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萝卜丝软件特色

专注于专业成就。

专注行业7年，致力于为全球数十万企业提供一流的在线客服解决方案。

支持接入安卓、iOS、微信微信官方账号、小程序、网站、二维码等渠道，让企业的服务触角延伸到互联网的每一个角落。所有的咨询渠道都会汇集在萝卜客服工作台中进行统一服务，确保每一个沟通环节都不会错过。

智能对话分配。

引入ACD自动分配模型，包括饱和分配、顺序分配、优先级分配等策略，使客户服务技能和效率得到完美平衡，提升访客满意度。

定期客户身份识别

自动定期客户识别机制，快速检索访客身份信息和历史对话记录，让客服第一时间了解关键客户信息，提高沟通效率。

对话可以自由切换。

萝卜丝配有自动流程设计，当客服同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时，可以自由切换，高效服务。

主动联系潜在访客，增加交易机会。

服务邀请。跟踪访客时，发现浏览的产品页面长时间逗留，客服可以立即发起主动邀请，主动吸引访客交谈，将潜在访客转化为成交客户。

积极对话。客服可以跟踪网站的意向访客，在合适的时间通过主动对话即时与访客建立联系，即时向访客展现诚意和热情，掌握主动权。增加游客购买商品的可能性。通过良好的沟通提高游客的购买意愿。

客户信息收集。企业可以灵活组合多种方式收集客户信息，如咨询前由系统自动查询，咨询时由客服主动收集。同时，企业可以对咨询请求进行分类，便于为高价值访客提供有针对性的服务。

内部客户服务合作，快速解决访客问题。

对话转移。如果服务遇到无法解决的问题，可以将对话发送给高级客户服务。对于非业务范围内的问题，可以及时将对话传递给专属业务团队。传输后，系统自动带入访客的对话记录，让发件人快速了解访客的意图，无需重复查询，提高协作和服务效率。

内部沟通。对于不确定的问题，客服会集中讨论或通过内部沟通平台向专业人士求助，集思广益，准确回应。

内部公告通知。当经理收到新任务时，他们可以轻松地向团队成员传达任务信息。通知可以以固定、定期和定期的方式发布，以便根据需要灵活使用。

聪明快速的回复。在萝卜回复里放很多客服常用的文字、链接、文档，客服一键就能发给访客。更方便的是，客服在输入单词时可以智能联想到需要的答案，不用大海捞针。

监控客服工作，准确把握问题决策。

服务监控。

管理人员可以实时监控客户服务对话，及时干预和控制不准确的客户服务响应，有效保证在线服务质量。

客户服务考勤记录。

随时了解客服团队的工作状态，系统自动记录考勤信息，包括考勤时间、下班时间、工作时间、考勤人员等。从而有效管理考勤。

角色权限管理。

精细化的客服权限管理可以精准控制萝卜不同类型客服的操作范围，实现企业安全模式的定制化。

服务集成。

主动把潜在客户变成付费客户，把客户服务中心变成利润创造中心。

全频道接入

同样的客服可以接待来自安德尔的访客

提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析等多项客服业务指标。

萝卜丝安装方法

在pc下载网上，下载萝卜丝的电脑软件包，解压，运行“exe。文件”。

双击打开，进入安装向导，选择安装选项，然后单击下一步。

选择安装位置，即默认c盘，然后单击安装。

萝卜的电脑版正在安装。请耐心等待。

安装后，单击“完成”退出安装向导。

萝卜丝更新日志：

1:优化的性能。

2.我们对解决bug问题是认真的。

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