客服用户工作咨询量繁重,很多访客的咨询问题基本上都差不多,用户每天不断的重复相同或者类似的咨询工作;通过“智能知识库”能设置企业客服的常用问题库,通过“智能解答”,能实时根据访客的问题自动为用户从知识库检索相似的答案,这样大大的提高了用户的工作效率和准确度,降低人工成本。
【功能说明】
1自动智能应答--24小时的智能客服机器人(在休息、外出或忙碌时智能自动回复)
2 智能辅助输入--智能搜索答案提供给客服辅助输入、半自动回复
3在线知识列表--在线知识列表跟随QQ
4客服经验累积--客服经验不断积累到知识库</P&NBSP;< P>
5客服快速培训--依靠知识库轻松上岗
有了知识库,新来的客服再也不用担心回答不了访客的问题,还可以边解答边学习!
6子旺旺共享 --多个旺旺可以共享知识库
通过共享知识库,多个客服可以永远保持知识同步! ->>子QQ如何共享知识库?
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365智能助手客服机器人知识库管理图例: