微客服主要功能特点：1.与微信粉丝即时沟通；2.多客服接待；3.访客智能分配；4.访客消息预知；5.客服转换；6.快捷回复；7.访客备注功能；8.内部客服之间单人会话、多人会话、广播消息；9.内部客服之间语音通话；10.内部客服之间文字、表情、语音、图片、拍照、涂鸦、视频、文件传输、转发等；11.与访客会话支持文字、表情、语音、图片、拍照、涂鸦、文件；12.扫一扫功能；13.后台消息PUSH；14.手势密码保护；15.历史消息管理；16.消息同步；17.我的文件夹；18